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我是否应该坚持下来做客服呢?(希望大家可以给点建议,谢谢!)职业发展
飘林枫落发布于2016年01月15日6条回复 0个赞 0次收藏 6878次浏览

下面是一篇关于我找工作以及工作两个星期的感受和疑问,希望得到大家的一些建议。字数2千字,需要花几分钟看。

我,一个还没有毕业的大四学生。12月份底课程结束后直奔心仪的城市——深圳,想在这个美丽的城市里开起自己的一片天地。八月份偶然接触暖石100后便一发不可收拾的爱上了这个教学网站,在几个月的不断接触中慢慢的喜欢上了做网络营销和运营类工作。

没来深圳时就目标非常明确的想好要进互联网类公司,做网络营销或者运营类工作。来深圳后才发现,现实原比想象中的要残酷得多了。在好几个招聘网站投了不知多少份应聘网络推广或者运营类岗位的简历,可几乎一切都是无用的,要么是觉得经验不够,要么就是看都懒得看你,我想我也不是太差啊!学校是本科财经类学校,学工商管理专业,大学期间做过销售(节假日独自可销售好几万,平均单价4000元)、做过网络推广、做过还算比较大型的项目(在大学生中来讲)也当过班干和社团负责人,可是怎么会连一份正式的面试通知都没有收到呢!后来去人才市场找,特么悲催的发现,卧槽!我想像中人满爆棚的人才市场居然冷清得连苍蝇都懒得去那里。

没有面试,日子一天天的过,钱包一天天变扁,那种感觉实在让人煎熬。后来有一天,一起在青旅住的一位经历还算丰富的大哥跟我说,“你这样子找工作效率很慢的,建议你看上哪家不错的互联网公司如果有招你喜欢的岗位,直接上公司去面试,这样会有两种结果,一、公司给你面试,同时还会觉得你很热情,很喜欢他们公司,面试给你加分。二、公司拒绝给你面试。但不管是哪一种结果,对你来讲都是利大于弊的” 我听从了他的建议。那天晚上又刚好碰到我现在的公司在招管培生,公司是做一款免费通话软件的,用户已经有好几千万了,在国内算是数一数二了,而且公司还和一家大的互联网公司形成战略合作伙伴,很有发展潜力。我觉得非常不错,也很感兴趣,当晚查了一下资料以及使用它们的产品,做了些准备。第二天直接冲到他们公司去面试了,他们都觉得很惊讶。后来安排了我面试,面了三个人,一个小时左右,部门经理、人事总监和部门总监,我问他们招管培生从什么岗位开始做起,他们说从用户需求搜集开始,但如果未来发现你哪方面比较突出,就安排你到合适的岗位。我觉得也挺不错的,可以面对一线用户,后来也没有详细问成长路径(这是我最大的失误)。早上面试完,下午四点多给我打电话说我通过了面试。哇!那时候不知有多兴奋啊,就像柳暗花明一样,觉得自己未来一定是光明的,因为进入一家还不错的互联网公司,是我想要的。

后来就开始上班了,上班第一天发现,其实,所谓的用户需求搜集,就是做客服,当时就觉得有点失望了(不是因为我眼高手低,不愿从基层做起)是因为我怕在暖石学的知识会用不到,太浪费了。后来第二天的时候,部门经理叫我写两篇竞争对手的产品体验报告以及竞品分析报告,突然间我又觉得看到了光明,这正是我想要做的。再后来就到了写这篇帖子的现在,已经上了两个星期的班了,这两个星期里我一直在观察这家公司,我发现公司虽然挺好的,但是就是缺少激情,公司的群基本都没人聊天,个个都是埋头苦干,我想难道这就是公司大了以后的状态吗?而且我还发现,在客服组,因为整天面对用户的抱怨以及有些用户的无理取闹和部门经理做事的苛刻严格,客服组的人有些变得了脾气暴躁,有些变得了老是喜欢抱怨,工作氛围非常不好。而且我还发现,公司对新人这一块一点都不重视,进来那么久居然连企业文化都没有培训过,我现在连老板是谁都不知道。因为之前也进来了两个管培生,我也经常和她们做交流,我们发现,我们压根就不会有轮岗实习的机会,因为公司根本就没有给我们出示过轮岗的安排计划,管培生,我想是不是一个噱头呢?当时公司只是说如果你有其他方面能力的出色,可以安排你到合适的岗位,我就在想了,不经过轮岗,如何知道我在其他方面出色呢?

我不介意从客服开始做起,而且我也会努力去做好,但是如果公司没有按照管培生的计划对我进行培养,而是一直让我留在客服组,我想我会失望的,当初我很想进这家公司,除了公司做得挺不错外就是看中了管培生这个可以轮岗的职位,有一天可以去到我想去的岗位。

做客服最大的好处就是可以面对用户,培养我的用户意识,而且跟着领导做事的话可以培养我的做事思维以及职业化,因为她是一个做事要求很严的人,这是我喜欢的。但是我想,我可以做几个月的客服,但总不能做很久的客服吧,我不想将暖石学到的知识抛弃掉,这不是我想要的。而且客服组这边抱怨太多,我怕慢慢的就会像他们那样抱怨,偏离了自己最初的品性,我不是一个喜欢抱怨的人,也不喜欢在一个总是充满着抱怨的环境里成长。而且还有一点让我觉得奇怪的是(这是我后来才意识到的)我入职的时候公司不是给我签实习协议(其他两个管培生都是签了)而是一份深圳市劳动合同,还是我单方面签字的,里面只有条款,还没有写具体的实习期,工资等等。我后来就觉得有点可怕了。向人事总监询问,现在还没有得到回复。

最后我具体再总结一下自己的问题,如果公司没有按照管培生的计划培养我而是让我一直留在客服组,我是否应该要离职?(以目前的情况来看,估计应该不会按照管培生的计划)。我真的不想放弃暖石的知识,我可以非常努力的做好客服,但是我就怕在这样的抱怨环境了迷失了自己。希望大家可以给点建议。谢谢!

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注册:2015年08月09日
燕儿发表于2016-01-15 17:50
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1、啊吗呀,终于看完了。先提个建议哦,这种长文章条例化一些,可能会让人读起来舒服些,降低阅读的人的阅读成本。肯定有很多被这么大一坨字给吓着了。

2、很羡慕你,比较早就确认好自己的方向,我大学毕业4年了,1年前才知道自己适合做什么,2个月前才来暖石100,在这之前我迷茫了很久,兜了一圈弯路。你多好啊。好好加油哦。

3、【就觉得有点失望了(不是因为我眼高手低,不愿从基层做起)是因为我怕在暖石学的知识会用不到,太浪费了】刚毕业找工作那会,很多大学生都不太看得起一些基础岗位,尽管我们不愿意承认,包括我自己。其实,从基础的工作学到的,人的用心多少,都会在以后工作派上用场。我相信张君老师打10000个电话的时候和马涛老师做记者的经历都为今天暖石教给我们的东西是埋下伏笔的,我们需要做能被看到的工作之前做一些不被看到的工作,就像在长根。根扎得深些不愁长不成参天大树的。

4、【我发现公司虽然挺好的,但是就是缺少激情,公司的群基本都没人聊天,个个都是埋头苦干,我想难道这就是公司大了以后的状态吗?】这句没怎么看懂,你理解的有激情的公司是大家在聊天,不埋头苦干?

5、【而且客服组这边抱怨太多,我怕慢慢的就会像他们那样抱怨,偏离了自己最初的品性,我不是一个喜欢抱怨的人】一个公司有抱怨的人,有正能量的人,很正常啊,主要看你和什么样的人在一起,并且你能否来影响别人,不被别人影响(我说的是负面的东西)?

6、【我是否应该坚持下来做客服呢?】如果不,你打算做什么样的工作呢?有没有详细的职业规划?然后你和这样的职位要求吻合吗?有没有明确的目标公司和职位?有,那就试试吧。反正年轻,折腾折腾也挺好。

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马涛同学发表于2016-01-15 20:32
全村的鹅蛋哪去了 赞同

1,我不知道你的其他能力怎么样,所以不好评判你为什么找不到工作。

2,但是我知道一点,就是你的文案能力实在不咋地,只学到了皮毛,写出来的长文,我相信除了回复帖子的人,剩下的根本就不会看。

3,关于求职面试,你可以看看置顶的几个帖子,有的人用在暖石学到的思维轻轻松松虐了HR,为什么会有这样的差异呢?

暖石网CEO
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早点睡发表于2016-01-15 21:54

不得不说,真的的好长好长,而我看完了。

里面看到你的观点,现在的客服工作没有用得上你现在学的营销知识,该不该走。

我不好评论你的情况,也给不了你什么建议。我说我自己的吧。

我是应届生,专业是计算机。一年时间里,我做了两份工作,一份是外贸电商的产品助理,一份是在朋友的创业团队。

我不像你,一出来就知道自己要走哪个方向。刚开始找工作的时候,没有方向。人家要我了,我就去上班。

第一份产品助理做什么呢,就是打杂。仓库的出货,上架产品资料的准备,P图,当时公司还刚买了一个系统,几千个SKU的产品,基本上我一个人整理录入,刚买的系统谁也没弄过,也很抗拒使用,我就自己去学,学了再分享一些技巧给大家。这些还不是重点,重点是后来公司多了一个速卖通的帐号,老板娘给我拿去玩玩,我就弄过一段时间的直通车,发现这跟SEM有点相似。后来,朋友有个创业项目挺吸引我的,我就辞了。

第二份,在创业团队。是关于学生服务的,我们的切入点是学生的团队服。两个多月的时间,ROI还是挺高的,只是成本控制不够好。可是,在这之后,我和团队的方向还有想法有分歧。我就退出来。

其实我不觉得年轻折腾折腾是件好事,时间成本高。

你为什么会折腾,估计是因为没有方向。(以上我的两个例子就是)

你不同,你有方向,你很清楚自己要做网络营销或者运营。

早点睡!
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拉面发表于2016-01-15 22:08

才两个星期你就脑补了一大片啊,而且都不是啥非常说服人的理由,更多的是一个刚工作的急于求成的新人的抱怨。

虚荣使人进步(微信请勾搭:ramenkun)
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IS发表于2016-01-16 10:28

你犯了一个应届毕业生都会患的病—躁动。想快速展示提升自己,去拼搏,不想浪费青春。但是现在的工作又太简单,看不到希望,开始时还有新鲜感,后面就开始抱怨。你想像他人一样成功,但是他们不也是一步一步走过来的嘛。不要想太多了,先做好自己本职工作,公司内部的机会都是给有能力的人的,像你这种“3无人员”,刚进公司,要能力没能力,要关系没关系,即使有好机会凭什么给你?这违背了利益必争原则。还有就是你说的管培生,确实很多公司忽悠人的招式,就像招储备干部似的。所以咯,先干好本职工作,然后慢慢向其他方向拓展,想自己心仪的岗位摸进,先从小事做起。这只是个人愚见,应该还有其他方式吧,比如换工作直接去面试相关的你心仪的工作,先从实习生做起。

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人生总有起落,精神终可传承
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