阿玮发表于2015-11-29 19:04
木子雨夕、多晴、魏蠡等人赞同
Step1. 立刻将bug反馈到开发部门，提高解决此bug的优先级！
造成此次公关危机的根源是网站bug，最紧迫的事是修复bug。
Step2. 针对利益受损的用户，补充中奖名额，延长限时抽奖的活动时间。
怎样安抚受损失的用户，是解决本次公关危机关键。在bug修复后，立刻拟补受损用户的损失。
Step3. 已刷了奖品的用户，照样兑现奖品。
如果不兑现，可能会激化这部分用户的情绪，加深本次公关危机。所以采取淡化处理，兑现奖品。
Step4. 借势营销，推出本次活动增强版。
在微博中感谢发现bug的朋友，并发布此次活动的增强版“大家来找茬”。凡是参与本次活动的用户，如果发现bug并反馈，将得到双倍奖励！
我是馒头发表于2015-11-28 00:45
木子雨夕、张大大、jingzhang13等人赞同
1、对外称此次刷的奖品照样有效，当做对发现BUG的童鞋的奖励，并设置“我爱小米”杯，发现BUG奖，之后每年今日再进行一次类似抽奖活动，为当年度发现小米BUG，或者给小米提出好的建议的用户发放奖品。oh,yeah.
2、被刷BUG童鞋占用的奖品名额由公司负责承担，原中奖产品、名额不变，保障其他用户权益。
