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营销社区>小米面试题,如果你是市场经理,如何解决这次公关危机?
小米面试题,如果你是市场经理,如何解决这次公关危机?文案
张君发布于2015年11月27日2条回复 1个赞 3次收藏 1714次浏览

这题挺有意思,来考察一下大家的思维方式。


题目是这样的:

小米在微博发布了一个限时抽奖的活动,这时候网站出现了bug,导致有人刷奖品,损害了其他用户的利益,很多人在抱怨,如果你是市场经理,你会怎么做?


没有标准答案,如果你是市场经理,你会怎么处理?

悄悄地进村,打枪的不要
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阿玮发表于2015-11-29 19:04
木子雨夕多晴魏蠡等人赞同

Step1. 立刻将bug反馈到开发部门,提高解决此bug的优先级!

     造成此次公关危机的根源是网站bug,最紧迫的事是修复bug。

Step2. 针对利益受损的用户,补充中奖名额,延长限时抽奖的活动时间。

     怎样安抚受损失的用户,是解决本次公关危机关键。在bug修复后,立刻拟补受损用户的损失。

Step3. 已刷了奖品的用户,照样兑现奖品。

      如果不兑现,可能会激化这部分用户的情绪,加深本次公关危机。所以采取淡化处理,兑现奖品。

Step4. 借势营销,推出本次活动增强版。

      在微博中感谢发现bug的朋友,并发布此次活动的增强版“大家来找茬”。凡是参与本次活动的用户,如果发现bug并反馈,将得到双倍奖励!

全能花式打杂产品运营!个人微信号:809037270
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我是馒头发表于2015-11-28 00:45
木子雨夕张大大jingzhang13等人赞同

1、对外称此次刷的奖品照样有效,当做对发现BUG的童鞋的奖励,并设置“我爱小米”杯,发现BUG奖,之后每年今日再进行一次类似抽奖活动,为当年度发现小米BUG,或者给小米提出好的建议的用户发放奖品。oh,yeah.

2、被刷BUG童鞋占用的奖品名额由公司负责承担,原中奖产品、名额不变,保障其他用户权益。

Manto#51533
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