阿玮发表于2015-11-29 19:04
木子雨夕、多晴、魏蠡等人赞同
Step1. 立刻将bug反馈到开发部门,提高解决此bug的优先级!
造成此次公关危机的根源是网站bug,最紧迫的事是修复bug。
Step2. 针对利益受损的用户,补充中奖名额,延长限时抽奖的活动时间。
怎样安抚受损失的用户,是解决本次公关危机关键。在bug修复后,立刻拟补受损用户的损失。
Step3. 已刷了奖品的用户,照样兑现奖品。
如果不兑现,可能会激化这部分用户的情绪,加深本次公关危机。所以采取淡化处理,兑现奖品。
Step4. 借势营销,推出本次活动增强版。
在微博中感谢发现bug的朋友,并发布此次活动的增强版“大家来找茬”。凡是参与本次活动的用户,如果发现bug并反馈,将得到双倍奖励!
我是馒头发表于2015-11-28 00:45
木子雨夕、张大大、jingzhang13等人赞同
1、对外称此次刷的奖品照样有效,当做对发现BUG的童鞋的奖励,并设置“我爱小米”杯,发现BUG奖,之后每年今日再进行一次类似抽奖活动,为当年度发现小米BUG,或者给小米提出好的建议的用户发放奖品。oh,yeah.
2、被刷BUG童鞋占用的奖品名额由公司负责承担,原中奖产品、名额不变,保障其他用户权益。