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小米面试题,如果你是市场经理,如何解决这次公关危机?文案
张君发布于2015年11月27日 2条回复2268次浏览

这题挺有意思,来考察一下大家的思维方式。


题目是这样的:

小米在微博发布了一个限时抽奖的活动,这时候网站出现了bug,导致有人刷奖品,损害了其他用户的利益,很多人在抱怨,如果你是市场经理,你会怎么做?


没有标准答案,如果你是市场经理,你会怎么处理?

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阿玮发表于2015-11-29 19:04
木子雨夕多晴魏蠡等人赞同

Step1. 立刻将bug反馈到开发部门,提高解决此bug的优先级!

     造成此次公关危机的根源是网站bug,最紧迫的事是修复bug。

Step2. 针对利益受损的用户,补充中奖名额,延长限时抽奖的活动时间。

     怎样安抚受损失的用户,是解决本次公关危机关键。在bug修复后,立刻拟补受损用户的损失。

Step3. 已刷了奖品的用户,照样兑现奖品。

      如果不兑现,可能会激化这部分用户的情绪,加深本次公关危机。所以采取淡化处理,兑现奖品。

Step4. 借势营销,推出本次活动增强版。

      在微博中感谢发现bug的朋友,并发布此次活动的增强版“大家来找茬”。凡是参与本次活动的用户,如果发现bug并反馈,将得到双倍奖励!

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