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用户调查结果与用户行为不符,是哪里出现了问题?

3.16日关于用户调研的结果和用户实际行为不符,可能有哪些原因,我们在群内进行了小范围的讨论,最终挑选出了一部分同学的讨论,整理成帖子,可能会帮助到大家,最后附上馒头自己的答案,当然并没有唯一的标准的答案,每个人站的角度不同,获取的信息可能也就不同,也希望各位看到这个帖子,以后遇到同类问题的时候,可以能有一些经验上的借鉴。


  • 首先我觉得我们的问卷设计方面有问题,给了用户引导性的问题,导致最后做出了错误的判断,然后就是沟通之间存在问题,再然后是样本不够多,没有代表性,最后就是,我觉得做用户调查只是降低风险的一个方式,不可能改变一个公司的决策的,所以不能完全依赖用户调查
  • 有时候不要个用户太多想象空间,这样的话很难发现他们真正的需求,比如说价格,他当然要越低越好呀,所以调查时直接给几个选项他们选,有时候  问卷调查  用户不会认真做  胡乱选  这个也有可能,填问卷时可能因为用户懒得思考而随意选择一个可能相符的选项,以完成任务
  • 比如索尼当年做用户调查,叫来很多用户问他们喜欢什么颜色的PS2,然后走的时候可以免费赠送一个PS2,然后很多用户说喜欢黑色的,结果走的时候拿的却是黄色的
  • 乔布斯说过,消费者的需求是被引导的,就像触屏手机还没面市之前,谁会知道自己需要的是一块触屏的手机。所以说如果调查不符,说明消费者对产品的需求是模糊的,需要来引导,告诉消费者你需要的是这个,这个符合你。
  • 首先,痛点不等于需求,每一个痛点背后都需要去考虑用户具体的场景体验和挖掘商业价值,只有有价值的痛点才能被开发成需求,不然就是伪需求需求是need,伪需求是want需求是雪中送炭,必须要解决的,伪需求是锦上添花,有最好,没有也不影响
  • 其实做调查最郁闷的莫过于辛苦调查费力分析,然后得出结果后不能有效指导实践。有自嗨的文案,当然也有自嗨的调查,因此为了杜绝自嗨,首先在刚开始调查的时候就要保证:

1.调查问题设置的科学性、真实性、与自身能力的匹配性;调查方式的选择:通常,在问卷调查中问题是设置死的,文字摆在那里用户有自己的理解,你调查肯定源起自你自己的业务,那么你的业务是卖实体产品还是服务?对于实体产品的外貌调查,你问用户“你觉得xx手机什么颜色你最喜欢?A,红色,b,蓝色”问卷中用户选a,实际中却选了B,你说结果不符,那么有没有想过红色是什么红?玫红?大红?复古红?实体产品用户就觉得这个红不是他们想象中的红,反而蓝色却比预期好看,那么问题在哪里?在于你的调查选项不具体,如果你放上照片肯定更精准啊,还有相关性能,性能一定要用数据说话,你问用户喜欢什么车?A,跑得快,b,长得好看,那么跑得快,多块才是快?好看,怎么个好看才是好看?

如果你是搞服务的,那么你要对服务做个调查,比如暖石问我们“你对老师批改作业的态度满意吗?A,满意,B不满意”,我说我不满意,你继续问,老师哪些地方你不满意?“a,批改作业速度,B,给出分数,C,评判标准,D,评判水平,E,其他”然后我觉得ABCDE我都不满意,E我不想填反正我就是不满意,或者我填了E,然后说我觉得老师给我的分数我觉得与我预期不符,我想和他深入交流但是没这个渠道,然后暖石增加了这个渠道,可是我仍然不满意,我觉得我用着还是不爽,那么这又是不符的例子啊。暖石这时候就郁闷了,我特么选项设置对的啊,也照你说的改了啊,你是什么毛病啊?那么该怎么调整?

服务类的问卷本来就很蛋疼,那么复盘的时候,如果还是选择问卷,你的服务指标就必须量化,因为你提出来的东西就是用户的预期,你量化到什么程度,用户就会用这个最高标准来衡量,如果有一点达不到,用户在问卷上的回答可没有电话里这么客气。

如果选择电话回访或者一对一聊天,对于服务类的调查结果肯定更加精确。

2.调查对象选取与划分,通常是不建议一视同仁来做的,不仅是付费与不付费的区别,还有不同年龄、收入、学历、与你行业匹配程度等等,需要划分层次,每个层次多做AB调查;数据分析虽然麻烦,工作量大,但是你可以通过不同层次、不同调查结果来对比分析,反馈最终结果,这个时候出现偏差及时补救,成本就不会像真正出现问题后再想办法那么高了。

3.如果前面都做得很好了,但是还是有偏差,那么我认为就是实践中策划与执行的问题了。

 

  • 1.前提要保证:必须是你的目标客户

如果不是你的目标客户,他的喜好其实不具备代表性的。这时候,直接不予参考。如果是你的目标客户,还是要分是付费用户,还是意向用户。尽量让你调查的目标人群划分的比较明晰。最大程度保证用户调查结果的准确性。

  • 2.在上面前提保证之后,还是出现不符的问题,解决方案有:

a.产品可以送给客户的:直接将让用户挑自己产品送给他们。这样既有利益诱惑,又可以直接判断用户的喜好和需求。

b.如果产品不可以送:比如视频,做不同版本的内容,AB测试。查看点击率和播放量。

c.保证用户调查和用户行为的时间间隔在一个合理的时间之内。如果相隔时间很长,用户的行为和喜好是会发生变化的。

d.优化调查形式和内容。一对一比直接给用户调查讲的深入;有逻辑的表单比杂乱不知所云的调查表更能让用户明白怎么做。



馒头按:

这个并不一定是某一个具体的环节出现了问题,而是可能从一开始就有问题,我们做用户调查分为的步骤有:找到目标用户——了解目标用户诉求——设置调查问卷——回收问卷。既然做用户调查,那么就要找到自己产品的目标用户去了解,所以第一步可能是调查的人并不是目标用户,比如馒头想要了解转行的同学在学习的过程中遇到了哪些问题,那么如果是去调研的正在创业的人,那么这个显然就是大坑。这个问题不展开讲,接下来就来主要分析下怎么了解目标用户诉求,设置问题的方面来说。

用户调查的更多的其实是要了解用户使用产品的场景,而不是让他回答使用的主观感受,询问用户主观感受会让用户带入自己更多的情绪,而一旦加入情绪的东西就会使真实的问题被掩盖住,那么我们问用户喜不喜欢我们的产品的时候,用户对于这种感受的问题,碍于你的面子或者其他的原因,硬着头皮选择了喜欢,但是用户根本不买单,最后造成的就是产品生产了,没人付费。

所以,用户调研的过程中,问题应该减少更多直接询问主观感受的问题,比如你问用户觉得你们产品某一个功能好用不好用,就没有让用户直接描述使用你产品的某一个步骤要好,而更多的由我们去总结用户在使用产品的实际场景中的问题,这些实际使用场景的描述要比直接问用户主观感受要更靠谱。

说过一百遍的的例子,福特说:汽车发明之前,我问人们想要什么,他们会说想要一匹更快的马。

事实上,用户想要的是更快的速度,并非是一匹马,他们并不知道有更优秀的替代品,所以他们会把他们所认为的最佳答案告诉你,所以在用户调研的过程中,用户并不总是知道他们自己的真实需求,为了避免被用户给出的结果误导,我们要做的是设置合理的问题,通过了解用户的真实需求,使用我们产品的具体场景,来总结出我们应该怎么改进,而非直接问用户我们应该怎么改进。

如果你本身产品没有问题,你问用户是否觉得你的产品价格高,那么他们随手一填,价格贵到无法接受,难不成你就要降价吗?

我是馒头发布于2017年03月17日7条回复
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注册:2015年04月29日

昨天刚好在朋友圈里看到有人吐槽这种调查问卷,有时候,真的不是用户不想好好填,也不是用户想乱填,只是很多时候在制作调差问卷的人不走心。随便copy一个模板。所以,这种问卷遇到多了,信任也就没有了。所以,多做分析,多用用户思维去做事,不管是调查问卷也好,还是其他事,都会事半功倍的。

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2017年03月17日
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注册:2016年12月22日

要优质内容上榜,可以奖励学分!那个回答问题的积极度,不知道会不会很高呀

2017年03月17日
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注册:2016年09月24日

说的很好,收藏了。

2018年02月05日
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注册:2017年12月14日

收藏了

2018年02月06日
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注册:2018年01月09日

纯干货啊 ,做问卷调查的时候还要把问题想好,站在用户的角度问用户需要什么,而不是让用户去想自己需要什么。

2018年01月16日
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注册:2017年12月13日

厉害

2017年11月11日
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注册:2017年11月04日

纯干货啊,果断收藏。这是在哪个群里讨论的?

2017年03月23日
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注册:2016年01月15日
营销社区>用户调查> 用户调查结果与用户行为不符,是哪里出现了问题?

用户调查结果与用户行为不符,是哪里出现了问题?

2017年03月17日5470浏览
用户调查

3.16日关于用户调研的结果和用户实际行为不符,可能有哪些原因,我们在群内进行了小范围的讨论,最终挑选出了一部分同学的讨论,整理成帖子,可能会帮助到大家,最后附上馒头自己的答案,当然并没有唯一的标准的答案,每个人站的角度不同,获取的信息可能也就不同,也希望各位看到这个帖子,以后遇到同类问题的时候,可以能有一些经验上的借鉴。


  • 首先我觉得我们的问卷设计方面有问题,给了用户引导性的问题,导致最后做出了错误的判断,然后就是沟通之间存在问题,再然后是样本不够多,没有代表性,最后就是,我觉得做用户调查只是降低风险的一个方式,不可能改变一个公司的决策的,所以不能完全依赖用户调查
  • 有时候不要个用户太多想象空间,这样的话很难发现他们真正的需求,比如说价格,他当然要越低越好呀,所以调查时直接给几个选项他们选,有时候  问卷调查  用户不会认真做  胡乱选  这个也有可能,填问卷时可能因为用户懒得思考而随意选择一个可能相符的选项,以完成任务
  • 比如索尼当年做用户调查,叫来很多用户问他们喜欢什么颜色的PS2,然后走的时候可以免费赠送一个PS2,然后很多用户说喜欢黑色的,结果走的时候拿的却是黄色的
  • 乔布斯说过,消费者的需求是被引导的,就像触屏手机还没面市之前,谁会知道自己需要的是一块触屏的手机。所以说如果调查不符,说明消费者对产品的需求是模糊的,需要来引导,告诉消费者你需要的是这个,这个符合你。
  • 首先,痛点不等于需求,每一个痛点背后都需要去考虑用户具体的场景体验和挖掘商业价值,只有有价值的痛点才能被开发成需求,不然就是伪需求需求是need,伪需求是want需求是雪中送炭,必须要解决的,伪需求是锦上添花,有最好,没有也不影响
  • 其实做调查最郁闷的莫过于辛苦调查费力分析,然后得出结果后不能有效指导实践。有自嗨的文案,当然也有自嗨的调查,因此为了杜绝自嗨,首先在刚开始调查的时候就要保证:

1.调查问题设置的科学性、真实性、与自身能力的匹配性;调查方式的选择:通常,在问卷调查中问题是设置死的,文字摆在那里用户有自己的理解,你调查肯定源起自你自己的业务,那么你的业务是卖实体产品还是服务?对于实体产品的外貌调查,你问用户“你觉得xx手机什么颜色你最喜欢?A,红色,b,蓝色”问卷中用户选a,实际中却选了B,你说结果不符,那么有没有想过红色是什么红?玫红?大红?复古红?实体产品用户就觉得这个红不是他们想象中的红,反而蓝色却比预期好看,那么问题在哪里?在于你的调查选项不具体,如果你放上照片肯定更精准啊,还有相关性能,性能一定要用数据说话,你问用户喜欢什么车?A,跑得快,b,长得好看,那么跑得快,多块才是快?好看,怎么个好看才是好看?

如果你是搞服务的,那么你要对服务做个调查,比如暖石问我们“你对老师批改作业的态度满意吗?A,满意,B不满意”,我说我不满意,你继续问,老师哪些地方你不满意?“a,批改作业速度,B,给出分数,C,评判标准,D,评判水平,E,其他”然后我觉得ABCDE我都不满意,E我不想填反正我就是不满意,或者我填了E,然后说我觉得老师给我的分数我觉得与我预期不符,我想和他深入交流但是没这个渠道,然后暖石增加了这个渠道,可是我仍然不满意,我觉得我用着还是不爽,那么这又是不符的例子啊。暖石这时候就郁闷了,我特么选项设置对的啊,也照你说的改了啊,你是什么毛病啊?那么该怎么调整?

服务类的问卷本来就很蛋疼,那么复盘的时候,如果还是选择问卷,你的服务指标就必须量化,因为你提出来的东西就是用户的预期,你量化到什么程度,用户就会用这个最高标准来衡量,如果有一点达不到,用户在问卷上的回答可没有电话里这么客气。

如果选择电话回访或者一对一聊天,对于服务类的调查结果肯定更加精确。

2.调查对象选取与划分,通常是不建议一视同仁来做的,不仅是付费与不付费的区别,还有不同年龄、收入、学历、与你行业匹配程度等等,需要划分层次,每个层次多做AB调查;数据分析虽然麻烦,工作量大,但是你可以通过不同层次、不同调查结果来对比分析,反馈最终结果,这个时候出现偏差及时补救,成本就不会像真正出现问题后再想办法那么高了。

3.如果前面都做得很好了,但是还是有偏差,那么我认为就是实践中策划与执行的问题了。

 

  • 1.前提要保证:必须是你的目标客户

如果不是你的目标客户,他的喜好其实不具备代表性的。这时候,直接不予参考。如果是你的目标客户,还是要分是付费用户,还是意向用户。尽量让你调查的目标人群划分的比较明晰。最大程度保证用户调查结果的准确性。

  • 2.在上面前提保证之后,还是出现不符的问题,解决方案有:

a.产品可以送给客户的:直接将让用户挑自己产品送给他们。这样既有利益诱惑,又可以直接判断用户的喜好和需求。

b.如果产品不可以送:比如视频,做不同版本的内容,AB测试。查看点击率和播放量。

c.保证用户调查和用户行为的时间间隔在一个合理的时间之内。如果相隔时间很长,用户的行为和喜好是会发生变化的。

d.优化调查形式和内容。一对一比直接给用户调查讲的深入;有逻辑的表单比杂乱不知所云的调查表更能让用户明白怎么做。



馒头按:

这个并不一定是某一个具体的环节出现了问题,而是可能从一开始就有问题,我们做用户调查分为的步骤有:找到目标用户——了解目标用户诉求——设置调查问卷——回收问卷。既然做用户调查,那么就要找到自己产品的目标用户去了解,所以第一步可能是调查的人并不是目标用户,比如馒头想要了解转行的同学在学习的过程中遇到了哪些问题,那么如果是去调研的正在创业的人,那么这个显然就是大坑。这个问题不展开讲,接下来就来主要分析下怎么了解目标用户诉求,设置问题的方面来说。

用户调查的更多的其实是要了解用户使用产品的场景,而不是让他回答使用的主观感受,询问用户主观感受会让用户带入自己更多的情绪,而一旦加入情绪的东西就会使真实的问题被掩盖住,那么我们问用户喜不喜欢我们的产品的时候,用户对于这种感受的问题,碍于你的面子或者其他的原因,硬着头皮选择了喜欢,但是用户根本不买单,最后造成的就是产品生产了,没人付费。

所以,用户调研的过程中,问题应该减少更多直接询问主观感受的问题,比如你问用户觉得你们产品某一个功能好用不好用,就没有让用户直接描述使用你产品的某一个步骤要好,而更多的由我们去总结用户在使用产品的实际场景中的问题,这些实际使用场景的描述要比直接问用户主观感受要更靠谱。

说过一百遍的的例子,福特说:汽车发明之前,我问人们想要什么,他们会说想要一匹更快的马。

事实上,用户想要的是更快的速度,并非是一匹马,他们并不知道有更优秀的替代品,所以他们会把他们所认为的最佳答案告诉你,所以在用户调研的过程中,用户并不总是知道他们自己的真实需求,为了避免被用户给出的结果误导,我们要做的是设置合理的问题,通过了解用户的真实需求,使用我们产品的具体场景,来总结出我们应该怎么改进,而非直接问用户我们应该怎么改进。

如果你本身产品没有问题,你问用户是否觉得你的产品价格高,那么他们随手一填,价格贵到无法接受,难不成你就要降价吗?

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昨天刚好在朋友圈里看到有人吐槽这种调查问卷,有时候,真的不是用户不想好好填,也不是用户想乱填,只是很多时候在制作调差问卷的人不走心。随便copy一个模板。所以,这种问卷遇到多了,信任也就没有了。所以,多做分析,多用用户思维去做事,不管是调查问卷也好,还是其他事,都会事半功倍的。

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要优质内容上榜,可以奖励学分!那个回答问题的积极度,不知道会不会很高呀

2017-03-17

说的很好,收藏了。

纯干货啊 ,做问卷调查的时候还要把问题想好,站在用户的角度问用户需要什么,而不是让用户去想自己需要什么。

2018-01-16

纯干货啊,果断收藏。这是在哪个群里讨论的?

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