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满足客户需求与解决客户问题是一回事吗?用户调查
糖心乐乐发布于2016年03月30日5条回复 1个赞 2次收藏 1834次浏览

幻灯片1.PNG

看了老师的课程,曾提到过:清楚知道自己的产品为谁解决了什么问题,满足了什么需求。所以自己有疑惑,该如何正确地理解客户的需求和客户的问题,它们的相同点在哪?异同点又在哪?

脑补了个案例:如果说,一个客户有打洞的需求,在解决过程中,我们为他提供产品/服务。那我们该把这个过程看做什么呢?是满足了客户的需求呢?还是解决了客户的问题呢?还是说这两个词本质是一样的?

求解!!!

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糖心乐乐发表于2016-03-30 16:26
HOWDONG 赞同

感谢群友的帮助,给了两个案例作为描述,清楚的理清了思路。

幻灯片1.jpg

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张君发表于2016-03-31 09:22
大西 赞同

我认为你把简单问题复杂化了。牛x的产品都是异常简单的

1.饿了么帮人非常容易的订饭

2.嘀嘀打车方便出行

3.阿里巴巴让天下没有难做的生意

这个需求就是解决一个用户的问题,你的解决方案,要不就是提高效率,要不就是降低成本

打洞的需求

A:用户去买个冲击钻,200块

B:有人上门帮你打个洞,20块

A用户经常打洞,买了冲击钻。B用户偶尔打洞,叫了20块上门。

这时候你就要研究,A是不是包工头?B又是谁。

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华子发表于2016-04-25 00:11
华子 赞同

满足客户的需求就是在解决客户的问题这没什么好纠结的,其实最关键的还是让用户认可你的产品,通过使用你的产品来解决他的问题,实现转化。

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老男孩发表于2016-04-24 14:30

无非就是说一个需求维度,而解决方法有很多种。要纠结你们给予客户的解决方法是否有价值,应该前提是跟你们公司能够提供的产品或服务的核心价值来关联吧,毕竟不管是帮客户解决问题还是需求都是为了公司的发展嘛。

现状可以改变么?
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