在谈论如何做好社区内容运营前，我们先要明确一件事情，那就是内容是给谁看的？除了直接用户看的以外，那还有搜索引擎和社交媒体。针对这样三个群体，我们该如何做好内容运营呢？

理解内容运营的需求：

有句古话，见人将人话，见鬼说鬼话，内容也有者自己的业务需求，一般可能会有如下几种。

- 触达

     - 吸引新的用户来阅读 | 一般性，通过搜索引擎、社交媒体分享站外流量或者第三方流量到社区。那么，针对这一情况，在社区建设中要注意SEO、长尾、标题加入【原创】等以外，分享文案、分享摘录、分享图片都要做得让人愿意点击。

     - 让老用户产生回访阅读 | 这个对于内容的及时更新、话题新颖程度则有一定要求。

- 转化

     - 促使用户使用某款产品或服务 | 毕竟目前纯社区产品相对而言比较少，如果社区是辅助某款产品的话那么一定要注意引导。

     - 促使提高使用某产品或服务的频率 | 同上。

- 反馈

     - 获得用户真实声音 | 不管支持也好、反对也好，作为内容要注意获取用户的真实的声音

     - 获得用户认可好评 | 用户的好评有时候并不是一个“赞”就能解释的，越多好评对于其他用户的影响可能越大。

理解内容运营的需求后，那么我们也来看看社区内容产生的流程。主要分为两部分，PGC部分和UGC部分。

PGC部分：

- 根据业务寻找主题 | 比如教育类社区就适合资源堆积

- 根据主题寻找话题 | 比如2015年最新XX考试真题合集

- 根据话题寻找素材 | 比如考卷、参考答案、解题思路、错误分析等等

- 根据素材制作内容框架 | 比如一题一解析、必错10题详解， 就是素材可以重组形成新的形式和内容

- 把内容通过合适的站内渠道进行投放 | 一般性社区都有推荐位置，进行投放测试并监控数据

- （AB Test）有条件的小伙伴可以在社区里部分用户看A版本，另外一部分看B，用于测试标题党的是否达到吸流量以及内容是否被真正阅读等。

- 根据数据情况进行调整 | 比如上架的首页推荐位置点击量下降了，那就要找找原因了

UGC部分：

- PGC内容产生样板 | 一个好样板起到了非常大的作用，一堆好样板绝对提升档次

- 寻找社区中活跃分子 | 有些人可能会很活跃，比如上线时间、内容互动频率等，尽量选择能在线时间长，并且对于社区内容能贡献的小伙伴。

- 用活动形式带动UGC | 一般来说，通过活动奖品或者日常奖励来鼓励用户进行内容创作是常用手段，当然也有其他的，也可以告诉我。

- 提供活跃分子一些小权力或者福利 | 这个不用说了，拿人手短嘛。

- 使他们为你的社区贡献内容，并开始寻找苗子领导UGC小组 | 比如以前在某手机论坛的时候，资源组一直是松散型组织不断进行迭代。

- 定期检查相应内容产出以及奖励发放 | 根据数据等各种手段选择合适自己社区的打分机制，并给予认证活跃分子进行奖励发放。

- 其他问题

     - 如果用户对于答应内容制作进行了拖延怎么办？没办法，约束力太弱，要么放弃要么找人顶上。

     - 如果用户内容制作不精良怎么办？经期进行培训，大家都喜欢学到新姿势哒。

好了，到这里启示才刚刚开始了解了大致流程，那么接下来就是不同时期、不同阶段的社区有着不一样的内容建设注意事项。

初级阶段注意事项：

- 对于用户来源以及内容制作的关系 | 你社区流量来源用户的属性是怎么样的？一定一定要摸透，这样的话，制作什么口味的内容就变得比较有意思了。

- 内容制作速度以及内容制作质量的权衡 | 这个问题就有几个唯独来考虑了，如果你的社区是走精致路线的，那就放慢了脚步做内容。如果你的社区走的是资源性的，那么怎么快先怎么来。具体问题具体分析。

中期阶段注意事项：

- UGC部分用户群体的纳新 | 不断的补充UGC部分的人群，并用简单的方法建立与他们的信任。

- 内容质量以及制作效率的提高 | 内容在经历过初级阶段了，如果效率不提高没法完成其他事情，质量不提高老用户会走。

- 对于业务贡献度的关注 | 社区还是要为了某些业务服务，如果纯粹为了发帖没意义。

稳定阶段注意事项：

- UGC部分用户群体的分级管理 | 贡献频率、贡献质量等进行分级管理，以及制度性来激发他们内容创作，比如经常提到的积分体系+积分商城。

- 旧内容如何重复利用好？ | 很多好的内容随着时间的推移会被运营人员忘记，可以通过专题等内容重组的方式重新展现出来，不是所有的人都会看过旧贴。

- 投入产出比、转化到业务的贡献度？ | 时间投入、人员投入都是成本，转化到业务的贡献度决定了社区对于这个产品的重要程度，否则宁可花力量做其他事情。

最后，我们再来说具体内容是怎么做得更好，不过网上也有太多手法和玩法了，我也不一一举例了，就提几个我比较喜欢的。

- 内容通俗易懂 | 哪怕造个新概念出来也尽量让人能看得懂的

- 比喻手法多用 | 比喻这个手法可以让大部分用户更容易接受你的内容

- 内容形式丰富 | 除了文本、图片、视频等，还可以在社区中玩出很多花样，比如投票、评比等。

- 争议话题制造 | 不断关注微博（比如话题榜单）、微信（比如西瓜机）、新闻媒体（太多了）、圈内新闻（垂直领域QQ群、微信群）的各类话题，找到比较合适的争议话题。

好了，关于社区中的内容运营，差不多先分享到这里，欢迎大家补充哟~