暖石网
nuanshi
登录 | 注册
营销社区>如何做好社区中的内容运营?
如何做好社区中的内容运营?职业发展
不许瞎搞发布于2016年05月14日1条回复 12个赞 26次收藏 1831次浏览

在谈论如何做好社区内容运营前,我们先要明确一件事情,那就是内容是给谁看的?除了直接用户看的以外,那还有搜索引擎和社交媒体。针对这样三个群体,我们该如何做好内容运营呢?


理解内容运营的需求:

有句古话,见人将人话,见鬼说鬼话,内容也有者自己的业务需求,一般可能会有如下几种。

- 触达

     - 吸引新的用户来阅读 | 一般性,通过搜索引擎、社交媒体分享站外流量或者第三方流量到社区。那么,针对这一情况,在社区建设中要注意SEO、长尾、标题加入【原创】等以外,分享文案、分享摘录、分享图片都要做得让人愿意点击。

     - 让老用户产生回访阅读 | 这个对于内容的及时更新、话题新颖程度则有一定要求。

- 转化

     - 促使用户使用某款产品或服务 | 毕竟目前纯社区产品相对而言比较少,如果社区是辅助某款产品的话那么一定要注意引导。

     - 促使提高使用某产品或服务的频率 | 同上。

- 反馈

     - 获得用户真实声音 | 不管支持也好、反对也好,作为内容要注意获取用户的真实的声音

     - 获得用户认可好评 | 用户的好评有时候并不是一个“赞”就能解释的,越多好评对于其他用户的影响可能越大。


理解内容运营的需求后,那么我们也来看看社区内容产生的流程。主要分为两部分,PGC部分和UGC部分。

PGC部分:

- 根据业务寻找主题 | 比如教育类社区就适合资源堆积

- 根据主题寻找话题 | 比如2015年最新XX考试真题合集

- 根据话题寻找素材 | 比如考卷、参考答案、解题思路、错误分析等等

- 根据素材制作内容框架 | 比如一题一解析、必错10题详解, 就是素材可以重组形成新的形式和内容

- 把内容通过合适的站内渠道进行投放 | 一般性社区都有推荐位置,进行投放测试并监控数据

- (AB Test)有条件的小伙伴可以在社区里部分用户看A版本,另外一部分看B,用于测试标题党的是否达到吸流量以及内容是否被真正阅读等。

- 根据数据情况进行调整 | 比如上架的首页推荐位置点击量下降了,那就要找找原因了

UGC部分:

- PGC内容产生样板 | 一个好样板起到了非常大的作用,一堆好样板绝对提升档次

- 寻找社区中活跃分子 | 有些人可能会很活跃,比如上线时间、内容互动频率等,尽量选择能在线时间长,并且对于社区内容能贡献的小伙伴。

- 用活动形式带动UGC | 一般来说,通过活动奖品或者日常奖励来鼓励用户进行内容创作是常用手段,当然也有其他的,也可以告诉我。

- 提供活跃分子一些小权力或者福利 | 这个不用说了,拿人手短嘛。

- 使他们为你的社区贡献内容,并开始寻找苗子领导UGC小组 | 比如以前在某手机论坛的时候,资源组一直是松散型组织不断进行迭代。

- 定期检查相应内容产出以及奖励发放 | 根据数据等各种手段选择合适自己社区的打分机制,并给予认证活跃分子进行奖励发放。

- 其他问题

     - 如果用户对于答应内容制作进行了拖延怎么办?没办法,约束力太弱,要么放弃要么找人顶上。

     - 如果用户内容制作不精良怎么办?经期进行培训,大家都喜欢学到新姿势哒。


好了,到这里启示才刚刚开始了解了大致流程,那么接下来就是不同时期、不同阶段的社区有着不一样的内容建设注意事项。

初级阶段注意事项:

- 对于用户来源以及内容制作的关系 | 你社区流量来源用户的属性是怎么样的?一定一定要摸透,这样的话,制作什么口味的内容就变得比较有意思了。

- 内容制作速度以及内容制作质量的权衡 | 这个问题就有几个唯独来考虑了,如果你的社区是走精致路线的,那就放慢了脚步做内容。如果你的社区走的是资源性的,那么怎么快先怎么来。具体问题具体分析。

中期阶段注意事项:

- UGC部分用户群体的纳新 | 不断的补充UGC部分的人群,并用简单的方法建立与他们的信任。

- 内容质量以及制作效率的提高 | 内容在经历过初级阶段了,如果效率不提高没法完成其他事情,质量不提高老用户会走。

- 对于业务贡献度的关注 | 社区还是要为了某些业务服务,如果纯粹为了发帖没意义。

稳定阶段注意事项:

- UGC部分用户群体的分级管理 | 贡献频率、贡献质量等进行分级管理,以及制度性来激发他们内容创作,比如经常提到的积分体系+积分商城。

- 旧内容如何重复利用好? | 很多好的内容随着时间的推移会被运营人员忘记,可以通过专题等内容重组的方式重新展现出来,不是所有的人都会看过旧贴。

- 投入产出比、转化到业务的贡献度? | 时间投入、人员投入都是成本,转化到业务的贡献度决定了社区对于这个产品的重要程度,否则宁可花力量做其他事情。


最后,我们再来说具体内容是怎么做得更好,不过网上也有太多手法和玩法了,我也不一一举例了,就提几个我比较喜欢的。

- 内容通俗易懂 | 哪怕造个新概念出来也尽量让人能看得懂的

- 比喻手法多用 | 比喻这个手法可以让大部分用户更容易接受你的内容

- 内容形式丰富 | 除了文本、图片、视频等,还可以在社区中玩出很多花样,比如投票、评比等。

- 争议话题制造 | 不断关注微博(比如话题榜单)、微信(比如西瓜机)、新闻媒体(太多了)、圈内新闻(垂直领域QQ群、微信群)的各类话题,找到比较合适的争议话题。

好了,关于社区中的内容运营,差不多先分享到这里,欢迎大家补充哟~ 

看课:147
实操:0
精华:1帖
帖子:1帖 | 0回
注册:2015年11月05日
张君发表于2016-05-14 23:29
JackLu 赞同

已经是一个很全面的分享,问题是更像是一个提纲,如果可以分解出一些更精彩的细节,就会出彩很多

公号:张君学习圈
看课:435
实操:2
精华:13帖
注册:2014年12月20日
回帖