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新手必看——建立社群你必须知道这几点微信营销
暖石盼盼发布于2017年11月30日 7条回复 24个赞 42次收藏 2647次浏览

Hi,同学你好,很多同学在进行微信实操的时候都通过引导用户添加自己公众号建立了自己的社群,但是社群成立之后各种问题接踵而来,譬如群里总是不活跃,总有成员发广告等等等等,或者有的学员建群之前什么都没有考虑,只想着这样做就算是有经验了,其实,建立一个社群容易,运营一个社群真的不简单。


今天就建立社群这件事和大家进行讨论,如果有同学想在微信运营阶段尝试去运营一个社群,那么以下几点,一定是你在建群之前必须知道的事情。


一. 社群的构成和价值

1.什么是社群

社群是基于对某事物共同认可的行为,主要包括以下几种形式:

基于某产品,例如暖石,苹果,小米.....

基于某领域兴趣,例如汽车,唱歌,化妆,英语,跑步,读书.....

基于某种感情依赖,例如同学会,同乡会,校友会.....

基于某种需求,例如社交需求(互联网人,音乐人,文案人.....)

......

2.社群的构成要素

判断一个组织是否是社群,需要满足以下三个条件:

主题:成员需要拥有共同属性,一致价值观和共同使命(目标)

组织:有稳定群结构,一群人相互协作(持续目的和阶段性内容)

社群的结构是社群运营的基础,一般包含社群成员和依托平台。

社群成员是核心;依托的平台主要用于线上交流,满足成员日常沟通和分享的需要,现在用的比较广泛的是QQ和微信平台,微信相比QQ平台更加多样化、碎片化、临时化。

规则:设定门槛与玩法

社群需要制定完善的管理规范,保证加入会员的数量和质量,此外,还需要设立完善的群规,如果一个社群广告链接乱发,那么这个社群也就失去了建立的意义。

关于违规的学员,对于他们的处罚措施是逐级提升的,一般是先小窗提醒,然后公开提醒,晒群规,然后私下警告直接移除,不要特别生硬,如果确定要踢人的时候,就是事先约定制度。如果你没有把群规在群里抛出的话就直接踢人的话,对于群里的人是不公平的。


3.社群的规模大小

英国牛津大学人类学家曾提出一个”150定律“(邓巴数字)指出:人类智力将允许人类拥有稳定社交网络的人数大约是150人。当然这个数字会根据地域、文化、网络和现实的不同而有不同,但毋庸置疑的是社群的人数是有限制的,当一个微信群成员超过200人,遭遇刷屏的概率就会大大增加,如果成员十分活跃,刷屏现象就会更加严重。

社群成员人数较少,人人自律,社群就会得到管理,氛围融洽,凝聚力强,虽然群内总体信息量不大,但参与度高。若社群人数过多,群内信息量就会很大,一人一句也难以顾及,大量刷屏会造成体验下降,信息过载导致价值鸡肋,此时信息量是大了,但人均参与感却大大降低,当退群、屏蔽群成为常态,就没有所谓的社群的凝聚力和活跃度了。

每个社群的合理人数也不能一概而论,要根据社群的类型进行区分:

(1)定位是扁平化的学习分享群,管理情况好的话,群的规模越大越好,这样可以一人分享多人受益,此时如何提高学员参与积极性会成为一大挑战,活动规范要在活动前开始公布,活动开始,所有人遵守纪律发言,分享水平就会显著提高,你看到这里有没有觉得很熟悉,暖石的班级分享就是这样进行的。

(2)对于一个松散型组织来说,26~36人是一个小型自组织形态最佳的规模。传统管理理论上认为一个人的最佳直接管理人数是7个,不超过9个,一个小团队人数也不要超过36人。

一个好的社群组织者是充满责任感和正能量的人,被这样的组织者管理,也可以进一步扩大规模,但是当社群人数超过100人会遇到种种问题,据不完全统计调查,当一个群人数超过40人,再找到新的活跃度高且情趣相投的人是一个巨大的挑战。

可能看到这里你会觉得40人的群太小,甚至感觉200人的群都不算大,不外乎因为我们都有一种冲动——社交圈子越大越好,但请相信,人多并不一定是好事。


4.影响社群生命周期的因素

社群是有生命周期的,一般社群寿命不超过一年,短的设置有半年设置一周,可能你会觉得不可思议,但现实情况就是如此,拿我自己加入的一些社群经验来看,群里人都不认识,想找人都不到找谁;群里都是广告,不想看但是又不想轻易退出;信息泛滥,无从选择;内容毫无价值......相信很多人都有和我一样的想法。

一般来说,社群”短命“有如下几个原因:

(1)定位不明确

很多社群建立初期拉拢很多新人,但是完全偏离建群目的,整个群因为缺少共同话题和活动连接,成了一个灌水群。所以,如果加入者能够提前获悉入群后所获价值以及群内交流机制,了解并认同后加入,群的生命力就会更加持久,要是随便什么人都能进群,那么劣币驱逐良币的现象就会时时发生。

社群的建立要有目的性,为了交流经验,还是服务产品,只要目的明确,目标人群才会加入,社群以后的运行才会更加流畅。

(2)管理不当

上面有讲到社群是一种自运行的状态,那么问题来了,一个社群有领袖、有管理、有社群规范难道不是违背这个宗旨了吗?当然不是了,定位再准确,没有管理和维护,也是无法维持运营的,一个好的规范应该是成员间共同讨论制定出来的,强调民意的组织纪律比强调个人权利的社群寿命更长。

(3)无聊

拥有共同爱好的人聚集再社群中,如果不组织一定量的社群活动,社群凝聚力就会降低。组织成员参与活动的方式多种多样,最为常见的方式是提前通知协调,提前通知什么时间进行什么样的活动,主题是什么,提前确定参与者数量,让更多人参与到活动中,每次活动主题形式要避免雷同。

(4)无条件纳新

新成员无条件涌入,会让老成员觉得社群整体水平大不如前,最后会演变为慢慢离开,而老成员的离开会降低社群价值,于是恶性循环开始,这个社群慢慢会失去最初的活力。相反,社群也是需要不断更新换血的,没有新鲜血液的输入,社群往往会沉寂。

(5)利益分配不合理

社群的创立者不能只出于某种冲动建立社群,创立之初热情满满,待到社群初具规模,成员利益得到体现之时,创立者却全身而退,这种做法是不道德的。


5.社群的价值

加入社群的成员往往希望找到一个自己认同的集体,让自己在社群中有所提高和成长,一个好的社群能够满足社群成员的多种价值需求,例如人脉价值等等。

(1)产品和服务方面

销售商品是一方面,更重要的是服务体验。

就像大家刚进入暖石大家庭,为了更好的为大家服务,大家刚进入的时候会被班主任拉进微信班级,通过和全国各地的学员共同分享创造出一种学习氛围,经过一段时间学习会进入微信小组和面试小组,不仅可以及时解决大家在各个阶段遇到的各种问题,大家可以相互交流或发起相关活动,并因为一些这样的互动相互熟知,共同鼓励。

社群在服务体验方面的价值也得到凸显。

(2)人脉方面

社群可以帮助社群成员对接资源,开展线上线下活动结实更多的人脉。不管基于兴趣还是交友,社交的本质就是构建自己的人脉圈。

(3)个人成长方面

对于创建社群的人而言,会获得社群运营的经验,这样在简历上就会多出一个比较优秀的项目经验,对于转行小白来说又多了一项筹码。对于社群成员来说,可以共同学习和分享,构建出一个属于自己学习的小圈子。

(4)品牌方面

现在的社群基本都是利用新媒体搭建自己的"阵地",可通过微信公众号或者微博根据各自特点帮助社群扩大影响力,一些比较成熟的社群开始承接广告合作,用自己的人脉和流量帮助企业宣传。

如果社群的模式可以快速裂变复制的话,就可以运用这种方式构建品牌影响力,例如凯叔讲故事和樊登读书会,都是在这方面做得优秀的例子。

对于我们刚开始尝试去建立社群,可以通过分享“干货”,组织有新意的线上活动等方式,激励、鼓励成员认同我们社群的群体身份,最终借助社群的规模和影响力去获得相应的回报,这个回报对我们来说,就是特别宝贵的社群运营经验了。

通过上面的介绍,不难看出,一个社群的存在,可以为社群成员多层次的需求提供了渠道。社群成员在社群中受益,进而加入到社群的建设中,会形成一个良好的循环。


二. 建立社群之前必须考虑的事情

建立社群需要完全遵从营销思维,即因什么原因成立可以为谁提供什么价值,具体可以从这几个方面考虑:

1.你有足够的精力去运营社群吗?

运营一个社群是需要投入精力的,这个是你首先要考虑的事情,如果没有任何投入,这个社群就会变成一个死群,这样的社群不仅不会为你增加任何项目经历,还会让你的心情变得糟糕。

2.你社群的主题是什么?

建立社群之前考虑清楚社群的主题,你的公众号是健身相关,你的社群可以定位为运动打卡群;你的公众号是读书相关,社群可以定位为书友会;你的公众号是旅游相关,你的社群定位可以是驴友会......

3.你希望看到怎样的一群社群用户?

社群用户是根据你赋予的某种认同集合在一起的群体,你想要聚集怎样的一类人来到你的社群在建立之前是你一定要考虑的事情,是否设置门槛以及到底设置怎样的门槛一定要提前想清楚。另外你需要明白社群成员不同于粉丝,你的公众号可能粉丝特别多,但是愿意加入你的社群恰好又是你需要的成员人数肯定会低于你得粉丝数量。

4.创立这个社群,你希望带给用户什么?

再次重申,如果你仅仅是因为想要在后面的求职简历中增加一下个人经验就贸然建立社群,后面用户陆续进群以后发现你没有任何能给他们的东西,是会逐渐退群的。所以你一定需要考虑你能带给用户什么?可以是一种相互打卡鼓励运动的氛围,也可以是线下相约一起爬山旅游的计划,还可以是线上讨论关于花卉知识的分享......形式是有很多的,但是一定是能给用户带来他们想要的好处的。

5.这个社群能否让成员之间产生价值?

社群的价值产出不应该只来源于精神领袖和少数人,社群的全员产出才具有更强大的力量。成员之间能够相互产生价值是实现社群自运行的一个很重要的基础条件,健身打卡群成员之间相互分享经验可以让彼此更有动力,运营交流群通过集体脑暴讨论可以找到独自一人想不到的好方法.....成员之间相互产生价值,初期是需要你筛选成员和进行引导的。


三. 如何找到你社群的种子用户

关于找到社群的用户,方法可以有很多,论坛、邀约、粉丝......

现阶段我们主要的引流渠道在知乎,所以一般用户的来源都是知乎引流,在微信公众号设置用户加个人微信,引导用户加入社群,另外,你也可以对于新渠道进行尝试,例如今日头条,微博等等,目的是找到和你在你尝试的这方面拥有相同价值观的人群。

下面介绍几点降低社群损失的措施:

  • 新成员的加入要控制频次,一次进入人数不要太多
  • 加入社群要满足一定条件,用条件进行人员筛选
  • 加入后要遵守社群规范,对违反社群规范的行为要进行惩罚
  • 让新加入的社群成员感受到社群的文化氛围即核心价值


四. 社群活跃的“玩法”

社群是有生命周期的,只有“活”着的社群才有价值,社群的活跃度直接决定了社群的生命周期。

如果你创建的是一个比较垂直的学习社群,例如英语群,如果成员的学习效果更多的体现在上交作业上,那么此时上交作业情况就是社群活跃的首要标准,成员发言情况就不再是衡量社群活跃的准则了。相反,如果你创建的是一个文案或者段子手的社群,社群的成长速度取决于群成员的文案赏析能力和思维碰撞情况,那么此时社群活跃度的标准就会偏向于群内的交流氛围。

很多群的衰落源于广告,广告无处不在,在现在广告遍地是的社会中,有的成员是十分反感这种情况的,所以有效阻止广告的出现十分有必要。

1.增加仪式感

可以在固定时间,固定地点,营造一种氛围,例如周内基本大家都在工作,所以可以规定在某一个成员都有时间的时候开始进行讨论或者社群活动......简单事情重复做,重复事情用心做。

2.定时举行讨论或活动(线上线下)

话题质量对于社群活跃度有着很重要的影响,社群定期举行一些话题讨论活动,通过对话题的讨论增加社群的活跃度。

每个社群都有积极分子,他们乐于助人,乐于学习,乐于发问,可以适当的通过给予红包奖励或者赋予权限来调动这些人的积极性,通过他们带动其他成员积极发言,提升社群活跃度。

3.建群者本身经验分享以及资源分享

做社群运营就是你心中要有一瓢水才能给别人一杯水,如果你没有,你怎么可能给别人你自己没有的东西呢?你必须要自己先付出,当别人有回应的时候,你要给于特别积极的肯定和鼓励。

或者可以在社群不定期进行符合社群主题的资源分享,以此来调动成员的积极性,也可通过社群讨论,了解成员目前的需求,一起脑暴或者私下找寻解决成员问题的方法。


注:大家有什么好的方法或者经验也可以在下面回复补充,还有疑问的童鞋可以回复提问。

痛苦即成长
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动力发表于2017-12-17 13:20
lgp040327JJ66暖石盼盼等人赞同

微信社群建立大概有一个月了,目前人数189人,较为活跃。


Clipboard Image.png


这还得感谢知乎的一篇文章,帮我引流600+粉丝,加入微信群的用户就有100+

花卉市场的花开得很艳,为什么买回来却很难养活?


简单说一下吧,从社群建立初期到目前我都经历了什么?希望能帮助到大家。


其实我建立社群的目的很简单,就是方便后期做用户调查,哈哈。

因为我的社群,主要是解答大家的花卉出现问题怎么解决的,属于知识问答型。


我首先加入了众多QQ群,在群里面解答小白问题,树立了专家性的权威。然后加他们微信好友,这样第一批种子用户有了。

大概积累到了十多人的时候,建立社群。

然后就写了上面那篇知乎文章,几乎每天都有几个用户加入微信群,一直从十多人到一百多人。每次来一个用户就表示欢迎,让他有一种归属感,亲切感。

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然后就是一定要放小号在里面,偶尔也表扬一下积极回答问题的用户,还不时的缓解一下群里的尴尬气氛。


有时候还发一两个红包。


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大家有问题就回答,还不时的用小号自问自答一些问题,树立一下权威。

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群里人多了,也难免会有广告,这时候就委婉警告

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好了,废话不多说,最后总结一下我运营知识型社群的经验:

一、去QQ群树立权威,先加一些种子用户

二、写干货,去知乎引流,对每次进群的小伙伴表示欢迎

三、经常在群里回答大家的每一个问题

四、放小号,缓解尴尬,自问自答树立权威,表扬积极回答问题的用户

五、对于发广告的小伙伴,私下委婉警告(有时候群里也会指名,杀鸡给猴看)

emmmmm.......


希望对暖石的小伙伴们有帮助~

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spike-发表于2017-12-20 10:10
JJ66暖石盼盼等人赞同

我也来说下我的感想吧:


1.建群前最好能预先想好一个固定时间的活动,这个盼盼老师有提到。类似于张君老师讲过的敲钟的微博,固定的活动也容易养成用户习惯,使用户更具凝聚力。


2.建群后一定会有人问你问题或与你讨论,所以建群后一定要有持续的输入,通过不断的回答群里面成员的问题能建立一个相对的权威性,也能让成员更多的感受到入群的价值。


3.与比较活跃的人结交成朋友,他们在群里面的活跃发言会大大减少你的工作量,更易于管理。


以上

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四爷扯淡发表于2017-11-30 18:56
暖石盼盼 赞同

干货,先收藏了慢慢看

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鬼鬼,许久不见都成盼盼老师啦!!!!撒花~~

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