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如何回答面试问题“具体运营一个微信号你会怎么做?”面试经历
一只营销狗发布于2016年03月05日3条回复 1个赞 2次收藏 3578次浏览

公司背景: 1.线下已经做了8年,主要是开班教学,做婴儿的护理教学,婴儿早教,还有上门1v1的护理顾问服务,服务范围北上广深一线城市已覆盖; 2.线上时间不详,主要售卖做婴儿早教和护理的在线课程,有一个10+万粉丝的微信公众号,不是买粉丝,是积累来的; 

面试职位:用户运营 

面试官问题: 如果让你做微信公众号的用户运营,你具体会怎么运营?怎么做日常的产品推广和销售转化促进?怎么让用户重复购买你的产品?

我的问题: 怎么回答这类问题?有没有具体的一套思维框架或者模型?如果是讲具体做法的话感觉永远讲不完。

不用冲浪板也能飞,因为我可以踏浪。
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注册:2016年01月21日
何美琪发表于2016-03-09 09:27
林汤圆烧饼179马涛同学等人赞同

你具体会怎么运营?怎么做日常的产品推广和销售转化促进?怎么让用户重复购买你的产品?

一共3个问题:如何让老客户的重复购买?如何让新用户购买?如何推广?

这3个问题的答案汇集在一起,就是“具体会怎么运营?”的答案。

可以听听微信营销第一课哦。


另,附我自己的听课笔记。

琢磨怎么做微信运营前,可以考虑先弄明白另一个问题——微信账号的价值到底是什么,搞整明白了,才好判断,这个价值·是否·刚好·就是·我想要的我·是否·真的·需要·进行·微信运营。不然最后就是白忙活一场。

微信号的两个价值,一个是客户关系管理·价值(这是核心价值哦),另一个是媒体·价值

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客户关系管理·价值具体体现在6个方面:

保证老客户的重复购买率

看而不思则罔,现在让我们一起来思考两个问题:

(1)为什么要着眼于老客户?(2)如何才能让老客户进行重复购买?

你可知道,维护老客户的成本不到获得新客户的1/7,聪明的伙伴,这用不着我过多地进行解释了吧。

而老客户进行重复购买,无外乎是在你这儿得到了好的体验,这个体验可以是产品本身也可以是你的服务。具体如何提高服务,那就你能不能从下面3个方面中找到答案咯。

做到精准地分类营销,最大化增加销量(②的重要性胜过③和④)

提供1v1个性化服务

提供便捷操作

此处需要思考3个问题:

(1)②怎么做?(2)③④分别有什么用?

(1)用一定的规则对所有的客户进行分类管理,而这个规则,当当当当,就是客户关系管理的核、心、本、质。具体来说捏:

a.通过微信后台对不同客户的属性进行分类,可以根据充值金额、消费金额、根据积分等等等等;

b.不同类别的客户,享受不一样的待遇,比如京东的钻石会员、金牌会员...普通会员享受包邮需要达到的购物金额依次递增

c.更重要的是针对不同类别的客户进行精准的营销,推出针对每、一、类客户的活动,争取让一次性消费的客户成为会员,初级会员成为高级会员。

(2)通过对客户进行1v1个性化服务,既可以获取每一个客户的产品体验反馈,还可以使客户的需求得到更垂直的满足;而通过一些开发工作,提供一些便捷操作,可以让客户不仅能微信的内容,其他的一些相关需求也能得到满足

完成销售转化,即让新客户进入销售漏斗

来来来,让我们来想一想:这是如何实现的?

6字箴言奉上,无!信!任!不!购!买!

当新客户关注微信账号后,客户通过查看菜单、回复关键词等得到一系列连续服务,其实这就是增加客户信任感的过程,如果这个过程设计得合理,客户对你的信任感逐步提升,这将将大大增加完成销售转化的可能性。(撩妹也要这么撩才行啊...!)

保证内容转发率,制造口碑传播引擎

此处,你需要在脑海中想象出两个场景:

(1)一个客户,不熟悉你、不认同你、不信任你,你说他会转发你的内容嘛?所以,有时候即使你有几万个这样的粉丝,你的内容也很难获得转发,so sad。

(2)你有1000个核心粉丝,他们都熟悉你、认同你、信任你,那么,你能得到的是难能可贵地全心全意地转发(江湖上称之为“自来水”)。如何获取自来水,请参照②③④⑤点中的内容。

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媒体·价值呐,具体体现在5方面:

做高质量的垂直内容,获得核心用户

有些比较纯粹的用户,只想关注自己关心的某个领域,不想看到杂七杂八的内容,你的账号内容做到垂直和高质量,就能吸引到核心用户。→小而美的号 or 大而精的号←

内容植入带来广告收入

做垂直内容,为相关对口的产品打广告,比如关于手机拍照的账号,为手机镜头打广告。

关注度带来广告收入

做一些很多人都关注的内容(比如娱乐内容),可以发布一些推荐大众消费品的软文。

通过实用功能对信息进行分类(兼顾客户关系管理和媒体价值)

为用户提供便利,例如,一个账号对互联网融资、互联网新产品等多方面的新闻分类汇总,用户通过一些简单的操作,即可方便的查阅。

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每天必做2件事,【登陆踏浪100】、【关注微博账号@零基础学营销】。
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狮子座发表于2016-03-06 12:35
绿萝 赞同

暖石已经教你思维和方式方法,但是,面试官问的是你做他这个产品,你会具体用什么营销方式去做,可是,似乎,你对这个产品并不够了解啊!

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红叶_发表于2016-03-06 16:04

按照五步走。面试官只是想知道你的思维方式。

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