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社群运营——准备  按惯例交个目录哈:)                                             (一)适合社群运营的三个特点
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由于暖石的排版不好,可以考虑移步到腾讯文档:https://docs.qq.com/doc/DUkNwR1BVdUVRZ2dp 总提纲 项目背景 项目目的 项目策划 活动数据 活动应急处理 活动小心得 社群好文分享 项目背景 今年 5.5 是公司的某短视频工具产品的两周年活动,除了庆祝之外,最重要的目的就是激活老客户续费以及刺激潜在用户付费,说白了,就是让人掏钱购买会员。 当时距
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很多人都在做自媒体,小编也在运营自己的自媒体,就是说在能开通账号的自媒体平台注册成为自媒体入驻者,然后根据自己的定位发布各种文章、观点,喜欢自己文章的粉丝就会关注自己的账号,浏览自己的见解。你们新媒体呢,其实新媒体是相对于传统媒体的另一种传播方式,只是不再基于传统的媒体媒介渠道,而是依托于互联网的方式进行网络传播,比较来说,只要是在网络上进行传播,就能被成为新媒体,自媒体也就隶属于新媒体的分类了。
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吴大妈,这个短信激活没有效果,转化率才1/1000,怎么办啊? 座位旁的用户运营妹子阿水,睁大着双眼问我。 这段时间,她正负责把母业务线的用户导流到新开的业务线上,通过营销短信转化,嘴边一夜冒起了丘陵式的青春痘。 看着她牟中带水,不免心动。我已经受够了运营的折磨,从一个三十岁的小马哥,变成了五十岁的周润发,得怜惜这个灵性与责任心兼具的姑娘。 于是,我开始发挥一个大
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用户运营主要目的是用户使用全周期的管理,让收益-成本最大化。 用户运营有三大基本功 用户画像:用户画像可以通过两种方式获得,第一种是通过调查问卷和电话访谈等手段获得用户的定性特征;另一种是通过对已有数据进行提炼挖掘,定量的建立描述用户的标签,随着产品的成熟,会根据不同的业务场景设置不同的标签。 用户分层:结合不同行业属性的用户群体设计量化特征进行一级分层及二级分层; 用户迁移:听不懂
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2019-04-25郎当回复了帖子:这个课程在哪里可以听?
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社群案例;狼人杀活动群 下面来分析一下我自己运营的社区——狼人杀竞技场 交代一下背景,本答主是个狼人杀线下活动组织者,也有一家狼人杀工作室,参加的玩家,每次会收取一定费用。在豆瓣同城上发布狼人杀线下面杀的相关活动,并以豆瓣同城作为引流渠道。 群目的: 1、将更多狼人杀玩的相对不错的人留在我的工作室进行狼人游戏,进行变现。 2、吸引更多的玩家进入群里进行交流。 3、练习大家的逻辑和表达力。 &nbs
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社群案例解析:户外组织的活动宣传转化群 社群功能:聚集通过微信公众号或者其他渠道吸引来,对活动感兴趣的用户。通过大约一周的活动宣传,将感兴趣的用户转化为付费用户,参与活动。 社群目的:将对活动感兴趣的用户转化为付费用户 社群运营的流程: 因为活动不是固定的缘故,社群每周都会换一次活动的主题。 换主题后,会以群公告的形式通知大家,请大家自行决定去留。 新用户进群,积累2~3个之后,群主会统一进行一
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大家好,我是苦荞。 是暖石之前毕业的同学,现在在一家线下教育机构做新媒体运营。我有自己的一些心得,可还是觉得很迷茫,不知道有没有也是做线下教育的同学,因为我们的同学大部分都是做线上教育的,所以我在这里发一个帖子,要是有同样做线下的同学,可以叫我微信,我们可以一起聊一聊,人多了好进步!微信号:huyiming056858,希望有同学看到啊!
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背景:在2018.1.11这个月黑风高的夜晚,作妖小分队接到了一个神秘的社群快闪项目任务,要求我们自定义设计一个社群运营并成功运营十天,经过群内成员短时间激烈的头脑风暴+调研,最后我们决定了以【互联网运营】作为社群运营的方向,以微信社群作为载体,所以在这里分享我们是如何确定这个定位的,希望给对社群运营感兴趣的,正陷入社群运营困难的小伙伴带去一些启发and思考(一共3500字左右,预计用时5分钟)
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2019-01-30Psss回复了帖子:大家好,我是作妖小分队的队长Ps. 这次为期十天的社群运营实操项目已经结束,那么我们就在回复中为项目做一次总结复盘吧 一、项目的目标与成果 项目目标 1. 从个渠道引流,为社群拉新1000人 2. 在社群内为用户提供价值内容、介绍直播,吸引200人参与到直播活动中 3. 直播中分析入职运营的前景与门槛,并且推荐暖石,引导用户注册暖石 项目成果 分为两条路径为直播和暖石引流 1. 先进社群再参与直播 2. 直接参与直播 最终成果为:社群拉新35人,一共90人参与直播,截止1月30日共4人通过直播放出的二维码注册暖石,0人付费 二、项目执行过程 社群定位一:【运营交流互助群】(18日-19日) 最初我们根据主帖内容中的调研结果,搭建了运营交流互助群,并且也通过豆瓣小组、微博树洞、百度贴吧等渠道成功引流101人 但是根据群内人员的聊天话题以及1v1私聊情况,发现用户群体并不垂直: 有的的确是刚刚接触运营的小白,但是有的已经是从事运营多年的老司机 而用户属性不垂直也会对之后为暖石引流增添麻烦 所以我们总结这一次用户不垂直的主要问题出在了社群定位上 1. 目标用户应该是对运营有兴趣的零基础小白,而并非所有运营相关人士 2. “交流群”这一名称偏向长期群,应该改为短期群,符合项目预期 此外,群二维码也不该随便放出,导致入群门槛太低,进来很多无关人士 于是针对这些不足,我们设计了新的社群定位 社群定位二:【七天运营小白交流群】(20日-21日) 这一定位的目标用户为“对运营有兴趣的零基础小白和转行人士” 在这一期间我们基本熟悉了社群搭建、引流、以及入群门槛方面的流程,所以能进来的用户,无论是垂直度还是活跃度都非常高,也对于运营有一定的学习渴望 但是,随着我们思考如何向后转化时,我们又发现了新的问题: 对运营已经有兴趣的小白,他们的确是暖石的目标用户,但是他们的需求是【运营学习干货】,所以这一群体其实是暖石第二阶段之后课程的目标用户,而并非暖石第一阶段体验课程的目标用户,所以在转化流程上会有矛盾,中间缺乏过渡阶段,解释运营前景的直播内容也没有了意义 于是我们再往深一步思考:如果说暖石的核心产品课程是帮助小白完成“从0到1的运营学习”,那么前期的转化工作,就应该是让用户成为那个“0” 所以直播的转化目标就应该是:让用户想要学习运营 为了实现这一目的,直播的内容可参照第一阶段课程,所以直播的定位应该是:职业规划指导,告知听众互联网运营的前景与优势,并且适合零基础小白 那么到这里,社群的定位也已清晰——职业规划直播分享群 定位三:【职业规划直播分享群】(22日-26日) 目标用户:对职业发展路径和人生目标感到迷茫的人 用户痛点:对现有工作或者专业不满意,但是又不知道哪个行业和方向更适合自己 用户需求:希望有这方面的专业人士来给自己指明道路,确立职业目标以及如何实现目标 所以初步引流海报和转化路径大致如下: 引流途径一:先进入社群,再参与直播 1. 职业迷茫的用户在某一渠道看到社群引流海报,产生兴趣扫码进入群内 2. 用户在群内看到各行业前景分析以及高薪岗位分析,逐渐萌生转行的想法,并且认可互联网前景,同时对直播更加期待 3. 用户在直播当天看到群内的预热话题,并且点击直播链接参与到晚间的直播互动 4. 在直播过程中,用户听到VV老师讲解互联网行业前景,以及运营岗位的优势,产生入职运营的想法 5. VV老师在直播中介绍暖石可以帮助学习运营,并且有实操,大家可以免费试听,用户扫码注册暖石 引流途径二:直接参与直播 1. 职业迷茫的用户在某一渠道看到直播活动的引流文案,产生兴趣点击链接进入(预约)直播间 然后承接上面的第4,5点 那么以上就是这次项目从引流到最终注册转化的完整流程 三、总结与优化 问题一:社群和直播定位不清晰,引流渠道不明确 一共十天的项目,结果五天时间花在了修改定位上,实属不该;从项目开始一直到项目结束都没有找到一个能够持续有效引流的渠道,说明前期调研做得还是不够好 优化方向:根据产品的目标用户和它所能提供的价值,倒推前期转化目标;产品信息应该直接找产品方进行沟通与了解,同时也咨询市场部,看目前哪些渠道和文案卖点效果最好,为后期引流提供指导方向;同时也可以找刚刚购买产品的用户进行1v1调查,初步验证文案卖点和渠道,并且问问是否有其他活跃渠道来作为之后测试候选项 问题二:群内利益过于脑补,群活跃度没有量化 在职业规划海报上放BAT秋招真题作为引诱,用户或许压根不感兴趣,这也是引流效果不好的原因之一;群内讨论活跃度没有量化,人工计算成本太大 优化方向:根据用户属性和需求来针对性地提供利益和价值,例如:参考热门案例或者直接与用户进行1v1私聊,看看他们需要哪些资源或者内容;群活跃度量化可使用社群工具,例如:wetool  /  群绘,监测每日活跃度,为之后的群内活动提供参考方向 问题三:转化环节不平衡,导致最后直播活动的转化压力过大 社群内基本没完成转化,而直播需要将职业规划迷茫的用户引导注册暖石 优化方向:在社群内发布转行案例、传统行业吐槽话题讨论等,使社群内更加活跃,同时也降低用户对主办方的信任壁垒,并且减少用户内心对转行/转专业的抵触与怀疑,使他们对直播更加期待,减轻后续直播活动的转化压力 四、致谢 感谢暖石能给我们这次机会,让我们真真正正体验了一把社群运营的实操项目,并且全程不设限让我们放开了尽情作妖运营,10天时间内能有这么多收获,老师们费心了! 在这里也要谢谢一起奋斗的小伙伴们,从一开始的马乐、KK、凤梨,到后来加入的龙山、南风、饭饭、水煮鱼、啊杨,咱们小组九位小伙伴从始至终哪怕定位换了三次也不曾放弃,这可能是我最自豪的一点! 最后也要特别感谢VV老师能够帮忙担任最后的直播嘉宾,这一环是整个项目的重中之重,有了老师的直播才能完成最后的转化,谢谢我V! 十天时间我们经历了很多,中间有过期待,也有过失望,但是最终大家一起坚持了下来并且跑通了整个转化路径,我们自己也收获良多,期待接下来暖石的新活动! 保持独立思考,不卑不亢乐观向上 我是Ps. 希望能与你一起成长 2019.1.30
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前几天我们发布了调研报告,这次,我们终于制定好社群策划案啦!~ 一、社群定位 社群的定位首先根据大家各自调研的结果而定,通过前期四个人的调查发现,我们大多数对于知识分享型方面的话题可以做到有话可说,有经验去体现。 通过在知乎,豆瓣等知识分享平台的话题讨论中发现,关于读书+强迫症这一组合的话题讨论比较火爆,并且小组四名成员在读书方面也有相应的见解。经过商讨之后,社群的目的定位在解决广大用户的读
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2019-01-30王牙痛回复了帖子:对于活动内容在队长的帖子里已经有很详细的介绍啦。在这里做一个对自己工作的复盘:   社群运营里的工作内容及表现总结: 前期调研中,完成了对一个渠道的引流和不同渠道主题的调研工作。活动边测试边学习了微博博文头条的使用,以及各种渠道文案,同时也在小组长的带动下找到了很多“新大陆”。但是在活动中除了引流这部分,其他部分的文案以及活动的设计没有能帮到太多忙,其他组员在社群运营、奖励及活动设计等方面做了很多。最终的效果其实还很不错啦,虽然没有达到多少的引流和转化人数,但我们建立了一个活跃的社群,大家会自发地交流读书感受。   在活动中发现自己的问题: 1. 统筹思考的能力不强,常常因为卡在一个环节而没有完成,而没有思考接下来更重要的几个环节的设置。 2. 学习频率不够,实操环节的进展太慢,使得活动以及社群运营本身的知识储备不足。 3. 缺乏信息搜集能力,没有参考同类活动以及社群的运营案例,其实也是经验不足的锅。   活动收获: 在活动里得到了同组小伙伴和老师们的很多帮助,尤其是张君老师在初期汇报强调的定性测试、定量验证,和马涛老师在活动汇报时强调的调动和利用资源的能力以及对获得流量的建议。 除了在实战过程中对运营思维和各个环节操作的收获外,还收获了很多优秀的小伙伴,以及团队活动间大家相互配合探讨磨合的过程,为未来的工作积累了经验。 项目里所有的老师都给了我们指导和帮助还有鼓励,所以超级超级感谢咯~
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打卡松鼠会 微信活动策划书 一、活动背景 微信公众号【读金阁】目前粉丝数较少,微信粉丝增长缓慢,为了吸引新的粉丝关注,开发潜在用户,增加粉丝活跃度和粉丝粘性,特开展此次“微信打卡送书“粉丝回馈活动。 二、活动意义 1.尝试微信纯线上活动,提升微信公众号【读金阁】的粉丝数,增加微信线上活动策划经验; 2.通过有奖活动回馈新老粉丝,增加粉丝对微信公众号的认同; 3.引导新粉丝关注微信号,增加微信裂变营
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社群经济一直是一个很火的概念,但这个风口并不好抓,做好一个社群难度非常大。 那么,什么样的社群才能算一个高质量的社群?如何评估一个社群的质量? 判断一个社群的好坏,并不容易,需要用一个模型仔细研究。 只从社群消息数量、转化变现金额等单一结构看,是典型的一叶障目。 盯着转化的人,觉得转化变现赚得越多越好。 盯着活跃的人,可能觉得不急着捕鱼,先养起来,社群越活跃越好,未来可以大赚一票。 有流量思维的
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2019-01-07小北小北回复了帖子:。。。。
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用户运营最核心的要求就是能够对用户需求进行分层,才能更好地有针对性地提供服务,开展运营。现在就让我们通过一道本年度的校招题,来锻炼一下你的用户思维。 题目:有一个用户站在走廊下,外面在下雨。你作为用户运营人员,会做什么? 大家集思广益,也互相看看其他人的答案对自己有没有启发。26号下午18:00,我会公布一个参考答案,不见得是标准答案,但是是比较全面的思路哈。所以:强烈建议大家收藏本帖,方
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2019-01-07小北小北回复了帖子:答案呢?
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案例:小A是一家科技公司的运营人员,和大多数同学一样,手里掌管着十几个群的用户会员,最近他遇到了这样的苦恼: 按照目前新群(<2个月)日均活跃量300-400,老群(>2个月)日均活跃量20-30来看,他的一个运营周期超过2个月的社群,一直以来都处于十分低迷的状态,平均一周只能看到一两个发言,每月小A至少会发布2次群消息公告,回应人数也不超过2个。而其他同期或更早期的社群,则表现明显优
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2018-11-03mranarchy回复了帖子:问题: Q:如果你是小A,运用所学知识和经验,你会怎么找到问题,改善运营现状? 回答: 1.关注并归纳新群的活跃内容,是否和产品有关。新用户的关注点是什么 2.通过话题,活动等信息刺激老群,了解老群用户,是全都变成了“僵尸”还是他们需要一个“话题引导者”; 3.通过新群的话题,信息进行收集整理,自身作为话题引导者来对老群进行引导; 4.对活跃用户进行整理,并对用户再进行分类,将能够引导的用户提取出来,归纳如新群或者再建立一个优质群,讨论群等等等等,对用户进行刺激和分类,这样如果对话题或者信息感兴趣的用户会被再次分类到一个活跃的群里面,而僵尸则可以让他们死掉; 5.再次进行用户调查,具体了解用户对哪些话题感兴趣,哪一种类型,这样作为社群运营者可以在适当的时候抛出这一个群里面所有人都感兴趣的话题,来引导所有人进行讨论 PS:在群里的用户,都是目标用户。但是产品是“科技公司的产品”,很多人也只会对某些信息感兴趣,那么我们可以尝试把用户进行归类,让对A类感兴趣的都在一起,B类感兴趣的在一起。这样即便在平常,他们讨论其他事物的时候,也很容易找到“同道中人”。如果一个群里面既有A,又有B还有C。那么今天A类感兴趣的人发言,B和C感觉很一般,明天B类感兴趣的人发言,A,C类觉得很不着调,后天C类感兴趣的人发言,A,B也觉得很无聊。最后导致大家都不想在社群内进行发言。(这也是BBS等网站分很多版块的原因,每个人都只喜欢和自己喜好相同的人聊天) 个人拙见,还望小恩老师评价:)
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我们是做线上教育公考行业的,目前我们APP上线了一个“公考圈”。  它的功能主要分为3个模块。 一是“话题”,里面会放一些备考经历,上岸经验之类的。 二是“问答”,有不会的公的题可以在里面提问。 三是“班级群”,班级群分为付费和免费,用户进入APP领取任意免费课自动会加入对于免费班级群,这些群现在都在我这。  目前领导让我来运营免费班级群这块,有点无从下手,无从下手的原因是:大
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2018-09-19张君回复了帖子:1.【目前领导让我来运营免费班级群这块,有点无从下手】首先你应该跟你的领导沟通清楚,运营目的是什么,目的清楚才能相对应的办法来达到目的,或者说验证这个目的是否可以达到。 2.【免费课的群数量接近200个,每天以10个群这样增加,没有精力】人多或者加群快,本身是没有意义的,如果没有运营,还不如没有。还是先把第一个问题搞清楚,目的是什么。弄出“死群”是非常鸡肋的事情,还可能会滋生出负面的情绪。 3.【我的精力有限,时间有限,所掌管的群范围很大,一天就十个群人数比较多,怎么去管理?】这个问题背后,首先要想的,不是怎么管理的问题,而是运营目的是什么,是否这么做收益大于成本,然后才是怎么做的问题。我举个例子,首先你验证,做一个群,可以帮助公司盈利1万块,那么10个群,如果意味着可以带来10万,当然你可以要求增加群运营人员,因为收益大于付出。 4.【除了借用app内的资源之外,还有没有什么其他的运营模式能够让这些群更好运营】没有所谓标准化的“运营模式”可以适用于不同的产品。群运营根本上来说,是需要理解两件事,一件事是自己的目的是什么,第二是用户的利益是什么。当两件事情都匹配在一起的时候,群才能健康的运营下去。比如用户需要的是答疑和讨论,那么可以每晚有直播满足用户需求,有老师去固定时间答疑,仍然前提是,收益大于付出。所以才会这么做。
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今天领导找我谈话,公司想举办第一届公益性的宝宝行走大赛,在4月22日就要开始活动了。主要是针对广东阳江市阳春地区年满1.5岁至5岁的孩子,目的是为了通过参加这个活动,让家长报名幼儿园。 公司已经开始和当地的电视台合作,进行投放广告了,也进行了了H5的宣传,但效果不明显。领导让我这两天整理出可以投放的渠道给她,然后进行半个月的活动预热宣传,请问我要具体通过哪些渠道宣传能够在短期内进行曝光呢?还有
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大家好~ 废话不啰嗦了,直接进入正题 我们是一家海南本地的农业电商平台,目前主要的渠道是在有赞商城和官网里卖海南水果和农副产品,做社群的阶段目标是卖货。最近领导为了整合资源,打算把机场商业那一块都交给我们运营部去做。(下面的思维导图就是要整合的商业,主要包含机场隔离区内外的餐饮店、特产店、零售店、箱包服饰等等) 大领导很着急,要求我们一个月之内要将社群搭建起来,于是我的直属领导让我写一份社群运营的
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在运营工作中,为了提升某一个指标,我们经常需要通过活动来完成,但是很多时候我们的活动经常效果达不到,或者根本就没有效果,让很多运营人员都很抓狂,怎么策划一个好的活动,成了运营人员关心的问题,这篇文章通过我做活动的一些经验用实际案例来分解一个活动要怎么做。 每个运营人员都可能需要做活动,但是具体要怎么做就懵了。我们先来界定下,活动要先区分下类型和目的,了解清楚自己做的活动是什么样的,才能做好接下来
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