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知识问答  >  课程“1:互联网岗位名称与工作职责扫盲”的相关问答

客服属于运营吗?具体属于什么类型的运营?有在互联网公司工作的朋友说其实新媒体运营是干杂活的,会有这种现象吗?

2018-04-16 20:32

同学好,

严格来说,客服是属于运营的最基础岗位,通过帮助用户解答和解决一些问题,并适时反馈给相关部门,相关部门进行调研后,再根据分析结论对产品做出优化和调整。只是很多公司的客服都没有归到运营部门来管,会放到市场部门、项目部门 等。

在一些初创公司或者传统公司转互联网的企业里,会有这种现象,因为人手不够,以及公司规模和业务等 多方面原因,需要身兼数职,做一些本职工作以外的事情。但是,新媒体运营并不是干杂活的工作,而是一个对综合能力要求较高的岗位。

新媒体运营是:指移动互联网媒体,微信、微博、新闻客户端、知识自媒体平台 等 的运营。 具体来说:

  1、移动互联网自媒体平台(微信、微博、手机终端为主)的日常运营及推广工作;

  2、独立运营微信公众号,为用户、粉丝策划与提供优质、有高度传播性的内容;

  3、策划并执行微信营销线日常活动及跟踪维护,根据项目发送各种微信内容;

  4、拉新、促活。增加用户、粉丝数,提高关注度和粉丝的活跃度,并及时与粉丝互动;

  5、挖掘和分析用户使用习惯、情感及体验感受,及时掌握新闻热点,有效完成专题策划活动;

  6、紧跟微信发展趋势,广泛关注标杆性公众号,积极探索微信运营模式;

  7、充分了解用户需求,收集用户反馈,分析用户行为及需求。

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